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        高舉中國特色社會主義偉大旗幟,緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍
        努力把中國大唐建設成為世界一流企業
        大唐故事
        “暖心”服務傳佳話
        作者:唐新國 ? 發表日期:2021-08-27 16:25

        8月22日,陰雨連綿的天空難得露出晴朗。上午10時許,一位用戶來到保定供熱公司領秀紫晶城營業廳,參加正在進行的“惠民”活動。

        這位行動遲緩的中年人,拄著盲杖不時敲得地面叮咚作響,看得出他是一位盲人。前臺引導員王揚和大廳經理王林沖連忙趕上前來一起攙扶著他在大廳休息處坐下,一邊幫忙取個號,一邊耐心地為他詳細介紹“惠民”活動內容。

        圖為營業廳服務人員工作場景.jpg

        這位中年人表示,自己不會通過微信公眾號繳費,王林沖熱心地幫助他用手機微信公眾號平臺完成熱費繳納,并抽中了三等獎,獲得環保手提袋、大米、紙抽等物品。中年人蹙著雙眉,面露難色說著:“唉,我的眼睛啥也看不見,還要代別人領獎品,連著自個的這份,這么多東西可怎么拿回去?”

        王林沖熱情地說:“您先別著急,我們一定會安排人幫您把這些獎品送到家?!?/p>

        中年人握住王林沖的手,連聲感謝道:“太感謝了,你們的服務讓我感到心里熱乎乎的。咱們這次活動搞得很實惠,供暖質量也過硬,大唐人真是好樣的?!?/p>

        聽到這些,王林沖回應道:“大叔,我們做得還很不夠,歡迎您對我們的服務提出寶貴意見?!?/p>

        “小伙子還挺謙虛的,雖然我的眼睛看不到,但我卻能用心體會到,你們對用戶的一片熱情真誠,我真心為你們點贊!”

        王林沖趕緊又將營業大廳的電話寫在一張紙條上:“您以后有啥事,就請家人幫著撥打這個電話,我們也一定隨時為您做好上門服務,盡量不讓您跑腿?!?/p>

        中年人連連點頭稱謝,將紙條仔細收好。王林沖又細心叮囑著王揚,一定要全程將這位用戶連同他所獲獎品都送到家中。

        “放心吧,經理,我會照顧好他的?!蓖鯎P用力點著頭,攙扶起這位用戶向著他家的方向走去。她一路上幫著用戶拎著所獲的獎品,還故意放慢腳步,讓用戶不至于走得太累,還時不時地問詢著:“大叔,累不累啊,要是累得話,咱們就在路邊的便利店歇一會兒?!?/p>

        “不累,有你這一路的照顧陪伴,真的不累?!庇脩舴浅8屑さ卣f。

        倆人一路有說有笑地聊著,氣氛非常融洽。好在用戶家里離營業廳不是太遠,走了大約十分鐘的路程就到了。王揚幫著把用戶所有的獎品都搬進他家的客廳里,就要轉身離開。用戶非常過意不去地挽留說:“你看都已經都到家里了,這時候已經是中午了,那就在家里吃個便飯吧,一會兒,我愛人就下班回來做午飯?!?/p>

        “大叔,不啦,謝謝您了,我還得馬上趕回營業廳,上午的很多事還等著我回去處理呢,以后有啥事需要幫助,記得打小紙條上的電話啊?!?/p>

        這一幕只是該公司優化服務的一個縮影。在開展“惠民”活動中,該公司所有職工希望化作一股股駘蕩和暢的春風,吹到用戶的心坎上,以優質的“暖心”服務讓用戶提升滿意度,讓大唐供熱品牌更加深入人心,為保定市建設品質之城增光添彩。

        責任編輯:錢鑫 來源:保定供熱公司